FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

  • Previo a la formalización de un pedido Hilefarma podrá solicitar, la primera vez, los permisos y autorizaciones correspondientes por parte del nuevo cliente para garantizar la legalidad de las futuras transacciones.

IVA

  • Se aplica el valor oficial vigente en el momento de la compra.

RECLAMACIONES

  • No se admitirán reclamaciones por diferencia de cantidad o mercancía, transcurrido 48h de la fecha de entrega.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si por algún motivo el pedido no satisface tus necesidades o si has tenido un error en el proceso de compra, y quieres devolverlo, dispones de 15 días naturales para hacerlo desde que lo recibes, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Una vez finalizado el periodo de 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

Para solicitar la devolución sólo tienes que contactar con info@hilefarma.com  e indicarnos el/los artículo/s del pedido que deseas devolver,  adjuntando una imagen del mismo y el motivo por el cual los devuelves. Importante: no se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. En caso de enviarnos algún producto sin haber contactado con nosotras, tendremos que rechazarlo, hasta que realices los pasos descritos.

El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin desprecintar ni haber sido manipulado. Los artículos deben llegar a Hilefarma protegidos y en un embalaje adicional al original del producto. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Hilefarma. (consulta política de envíos)

 Ofrecemos dos posibilidades de devolución:

1.- Devuelves el artículo y no quieres cambiarlo por nada (seguir los pasos anteriores para la devolución). Una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe íntegro conforme a la modalidad de pago que hayas realizado.

2.- Devuelves el artículo y quieres cambiarlo por otra cosa. En este caso deberás especificar en info@hilefarma.com  el artículo que deseas para poder prepararlo. Te avisaremos cuando salga de Hilefarma porque deberás tener preparado el artículo a devolver según las condiciones de embalaje arriba especificadas. En este caso, nuestro transportista a la vez que recoge el producto que se devuelve entrega el nuevo y de esa forma ahorramos costes. (Consultar tarifa de “e-Commerce canje” entrega-devolución en info@hilefarma.com ).

En caso de aparecer un defecto posteriormente, en Hilefarma estudiaremos el caso e intentaremos resolver la situación de la mejor manera posible.

Por motivos de higiene, NO aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados o abiertos, sin excepción.

El reembolso se efectuará como máximo 48 horas después de haber comprobado el producto. Si eliges la reposición o un cambio de producto, lo recibirás 3-4 días después de hacerse comprobado el producto devuelto, o incluso antes. Este plazo estará sujeto a la disponibilidad del producto.

Esperamos gestionar las incidencias de la mejor manera posible, en beneficio de todos. Sólo te pedimos un poquito de paciencia en todo este proceso de devolución.

Cancelación de pedidos:

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón  alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.

Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@hilefarma.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.

Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Hilefarma, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

SISTEMAS DE ENTREGAS

  • Envío gratis a partir de 30€.
  • Podrás escoger entre mensajería urgente (24horas) o envío ordinario (1-3 días laborables).
  • Todos los pedidos realizados antes de las 16 horas, serán enviados el mismo día siempre que el pago haya sido verificado.
  • Hilefarma en caso de no disponer de algún producto en stock, contactará con el cliente para acordar una modificación de pedido, un cambio del plazo de entrega o un reembolso del mismo.
  • El cliente deberá hacer constar a la recepción de la mercancía cualquier golpe, manipulación y/o incidencia con el mismo en el albarán de entrega, de no hacerlo así no se admitirán reclamaciones posteriores por error de transporte y/o manipulación.

SISTEMA DE PAGOS

Pago con tarjeta de crédito/débito,  con plataforma segura SSL a través del banco. Hilefarma nunca tiene acceso a sus datos bancarios.

Transferencia bancaria, le enviamos nuestro número de cuenta y usted transfiere el importe de su pedido

“Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: 
-Vender medicamentos”.

RAZÓN SOCIAL

Hilefarma SL
Pol. Ind. Torremirona
C/ Josep Trueta, 917162 Montfulla – Girona
NIF: B17148354
Tel. 972 402 560 Fax. 970 402 561
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